置身微软看管理：他们一定做对了什么

出处：计算机世界　作者：韩晓静

    微软(中国)总裁的位置，对于大多数中国经理人来说可望而不可及。一年多前，当高群耀匆匆坐上这个位子时，投向他的除了羡慕的目光外，还伴有怀疑与担忧。

    2001年7月1日，在高群耀上任560天时，他完成了第一个完整财年。微软业绩再创新高，中国区也提前一个月完成了业绩任务。这个成绩，使高群耀终于可以证明自己，可以排除干扰开始他在微软的新征程。7月2日，微软一年一度的承前启后大会“Kick off 2002”在青岛举行，记者参与其中，当了一天微软人，亲身体会一下高群耀如何领导他的梦之队。

被小事“宠”着被网络“罩”着

    7月2日中午过后，微软的年轻人从各地来到青岛，入住香格里拉酒店。进入酒店的第一件事，就是在四种颜色的T恤衫中挑件自己的所爱，T恤衫正面印着“Microsoft China FY02 Kickoff”，背后的4个字是“腾飞突破”，一看就是为这次活动定制的。有趣的是，除了发T恤外，每个人还会得到一张可以贴在脸上或身上的纹身贴画。在我印象中，这是十七八岁的另类少男少女用的，看来，微软的确够年轻、够时尚。

    如果一定要把一些小事与管理联系上，也许有些牵强，但又该用什么解释呢？走进房间，桌上不仅有整个活动的时间安排表，还有一些护肤和防晒用品，每人一份，我突然有一种被“宠”的感觉，不知微软人是不是也体会得出来。同屋的女孩儿告诉我，微软不会让员工为了小事而操心，比如新进公司的员工，第一天就会得到两样东西，笔记本电脑和手机，而且只管用就好了，所有付费等锁事，公司全办了。“微软认为，员工往往会为了20%的小事而耗费80%的精力，”女孩儿话锋一转，“不过，公司要求我们到哪儿都得带着，挺累的。”我看得出，她说累的时候透着自豪感。

    微软人的确离不开电脑，离不开网络，这使我想起了高群耀所倡导的网络时代的管理。微软管理的方方面面都实现了网络化：包括销售系统、财务系统、人事管理系统、培训等等。比如，微软的签单、报销和采购全部都在网上，根据不同的权限由不同的人来签署。员工发工资，定股票期权等事宜也都是在网络上进行。公司还有许多内部网站，上面有各种各样的公司信息，员工可以自行访问，进行自我培训和完善。公司还设有许多培训项目，但每一个培训都可以在网上进行，网络中的培训教材使得公司的培训打破时空的限制，可以按计划进行自己的出差和旅行，而在其它的地点参加网上培训。

    想到这儿，我也就理解这些随时都背着笔记本的微软人了，这不仅是义务，更是权力，可以随时感受公司的存在，随时被了解，被保护。记得高群耀曾经说过，“今天的社会有两个网，一个是社会这张网，一个是技术虚拟的网，我们通过虚拟的网络来管理真实的社会，这是当今时代进步的体现，也是一个公司在网络时代的必由之路。”

用殊殊方式悟管理之道

    虽已是盛夏，但青岛的旅游高峰还没有到来，这座美丽的海滨城市祥和而舒适。下午4点钟，宁静得略显寂寞海滩迎来了一批特殊的游人，一大群身穿各色T恤衫的年轻人。“Kickoff”的第一项活动，海滩运动会开始了。

    按T恤的颜色分成四个运动队，这一点大家在事前并不知道，因此，实力好像有点不均。蓝色队男性多，橙色队女性多，而且南方女孩儿多，后来一分析，原来是橙色T恤“S”码多。

    红、蓝、黄、橙四支队伍很快成型，各自选了队长、喊了队训，还唱了队歌。我所在的橙队虽然硬件稍差，但士气最高，口号是“橙队必胜”，后来果然得了第一，看来，精神的作用真是不能低估。

    运动会的项目有沙滩摩托车赛、沙滩足球、沙滩排球、铁人五项和拔河等等。比赛中也经常出现意外，摩托车赛由于过于惊险而取消，铁人五项由于一件道具不够结实而改为四项。但无论出现什么情况，都没有影响运动会的气氛，大家都能及时调整，并很快进入新的状态。高群耀是黄队队员，淹没在黄群中，没有人特别“照顾”，此刻，他仅是团队中的普通一员。

    微软对员工的考评总有一条叫“是否有团队精神”。其实团队是否能够真正发挥作用，还有很关键的一点是老板本人是否在队列之内。高群耀的体会是，“如果老板本人总是在积极地参与，企业的凝聚力就会非常强。比如在说话时要讲‘我们团队’，而非‘你们团队’”。

    事后，高群耀对我说，别看一个普普通通的运动会，但是很多细节是管理层精心策划的。比如，按T恤颜色组队，员工必须在这种没有准备的情况下适应新的队伍并找到自己的角色，发挥自己的长处。在现实的企业运作中，这种虚拟组织所发挥的作用越来越大，员工必须要适应这种不断的变化。

    “微软不是个人英雄主义的战场，它处处强调团队精神。就像一只木桶，只有所有的板都很长，整体水平才会高。而连接每一块木板的节点，则是公司的管理体制和方式。

    高群耀认为，“我们面临一个巨大的挑战，就是我们的团队是否具有良好的可扩展性，能否容纳我们明天数倍于今天的业务，所以我们要提高团队的整体力量。我并不排斥团队中有几个非常优秀的人物，那是一种非常好的情况，但是团队里面不能有太差的分子，这是更重要的部分。”

    运动会结束后，大家在海边享受了烧烤自助晚餐，乐队的歌声一直没断，围观的群众也一直没有离去。在音乐高潮时，高群耀冲上台，扭着，晃着，舞姿和他的人一样透着点儿纯朴。当夜幕渐渐笼罩了海面，篝火点燃。这时，每个人都意外地得到了一张心愿卡。原来，最后一个项目是“放飞心愿”。大家或公开、或偷偷地写上了自己的心愿，然后放到热气球中。热气球被篝火映着，被海风吹着，它承载着所有微软人的梦想，神气地飞向了远方。

    在这些微软人的心愿中，有多少是关于微软的呢？不知道高群耀心理是否有数。但有一点似乎可以肯定，公司的愿景与个人的愿景是和谐的，如果每个微软人都能梦想成真，那么微软也一定能做得更好。

    由于一些保密因素，我没能参加7月3日的活动，但据我的“线人”透露，“一天半的誓师大会是在一连串翻筋斗和与之相伴的鼓乐声和满屋的叫好声中开始的，一开始便群情激昂，高群耀也是在强劲的Disco乐声中跳上舞台。”

    我真的很难想象，这么正经的会议在如此疯狂的气氛中进行是什么效果。但可以感觉出，微软人习惯这样，也喜欢这样，他们的确不一般。想想微软从诞生之日起，没有一个季度出过错，即使在非常恶劣的外部环境下，也满足了华尔街的每一个预期值，他们一定做对了什么。